よくあるご質問

ご注文について

東京以外のエリアからも注文できますか？: 日本全国どこからでも注文OKです。お預かりする写真やコメント等はWEBサービス、詳細のやり取りはメールで行っておりますので、全国各地からお申し込みいただけます。
パソコンを持っていないです。携帯電話からも注文できますか？: スマートフォンからのご注文も可能です。
素材やコメントのアップロードなどもパソコンもしくはスマートフォンから行っていただきます。

制作期間について

式が1ヶ月を切っており間近なのですが制作可能でしょうか？

対応可能です。通常の納期はお客様より写真などの素材を提出して頂いてから約３週間程度で発送。超特急対応では素材を預かってから最短１週間で発送も可能です。但し会場にて再生テストをするのが一般的なため当ショップでは式の1週間以上前に納品することを心がけています。修正があった場合や運送のトラブルなども考慮すると超特急対応でも披露宴日の３週間前がご注文のリミットとなります。

最短だとどのくらいで発送になりますか？

追加料金をご了承いただければオプションで超特急・特急をお選びいただくことも可能です。

【超特急の場合】: 写真素材が全て揃ってから１０〜７日（土日・祝を除く）での発送になります。
【特急の場合】: 写真素材が全て揃ってから１３〜１１日(土日・祝を除く)での発送になります。

注文からDVDが届くまでどのくらいかかりますか？

お客様のご注文後、お客様より写真やコメントなどの素材をご提出いただいてから、標準プランで約３週間でDVDを発送いたします。お客様のご準備も時間がかかりますのでなるべく余裕を持ってご注文いただくことをおすすめいたします。

1.お客様にてご注文
2.お客様にてお写真やコメントなど映像制作用の素材をご準備いただき、マイページにアップロード、BGM送付。
3.全ての素材がアップロードされたら映像制作を開始します。
4.２週間ほどで映像制作が完了したらメールでお知らせいたします。ご確認用映像がマイページで閲覧できます。
5.お客様にて映像ご確認いただき、映像に問題がなければDVDを発送いたします。修正がある場合は修正内容を備考欄に入力して送信してください。（修正は1回まで無料です。2回目以降が追加料金がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。）
6.修正があった場合は修正後の映像をご確認いただき、問題がなければDVDを発送いたします。
7.お急ぎのお客様へは特急仕上もご用意しております。

ムービーについて

完成した映像はどのような形で届きますか？

完成後の映像はDVD-Rに焼いてお届けします。

DVDをBlu-rayで制作してもらうことは可能ですか？

可能です。オプションから「Blu-ray納品（5,000円税抜）」を選択してください。

納品前に映像の確認はできますか？

WEBにてご確認いただけます。スマートフォンでも確認できます。

どんなDVDプレイヤーでも再生できますか？

国産DVD-Rを使用しておりますので、ほとんどのDVDプレイヤーで再生可能です。　ただし、プレイヤーとの相性により再生できない可能性もございますので、ご結婚式前に必ず動作確認をお願いいたします。

DVDは焼き増ししてもらえますか？

焼き増しをご希望の場合は、メールにてご連絡ください。
ご結婚式後一ヶ月までが期限となります。

会場からの仕様の指定がありますが対応可能ですか？

対応可能です。当社では以下の仕様にて作成しております。

≪DVDの場合≫

収録メディア………………DVD-R (DVD-Video形式)
画面比率………………………16:9

≪Blu-rayの場合≫

収録メディア………………BD-R (BD-Video形式)
画面比率………………………16:9

≪共通仕様≫

・リージョンコードフリー
・ファイナライズ処理済み
・テロップはセーフティエリア(画面の80%以内)に収まるよう制作
・映像本編の前に5秒程、後ろに5秒程の黒画面
・メニュー画面なし
・リピート機能なし
・各ムービー1本につき1枚のディスクへ収録
・盤面(ディスクの表面)にムービーの種類(PROFILE MOVIEなど)を印刷

素材の準備について

写真や必要書類はどうやって送ればいいですか？: hanahamasajiでは写真やコメントなどの必要素材を郵送ではなくパソコンやスマートフォンからweb上にアップロードしていただきます。
ご注文後にお客様へお送りする「ID」と「PASS」でマイページへログインして、アイテムページから入力してください。
現像された写真は使用できますか？: 現像された写真もデータ化していただく必要があります。スマートフォンのスキャンアプリで簡単にデータ化できます。
hanahamasajiでは「フォトスキャン by Google フォト」の推奨しております。簡単に綺麗に取り込みが可能です。

写真をスマホアプリでスキャン！
スキャナーなしでデジタル化できるアプリをご紹介！

Googleによる写真のスキャンに特化したアプリ「フォトスキャン」。スマホで写真を撮影するときの一番の困り事、光の反射を自動で消去してくれるのが最大の特徴です。自動的にトリミングを行ってくれるので、照明やフラッシュによる写真の反射を取り除き、美しい仕上がりに。アルバムなどに入れたままでも、写真を保護しているフィルムの反射を気にすることなくスキャンすることができます。（Android 要件5.0 以上）

※どうしてもデータ化出来ない場合は写真本体を郵送していただくことも可能です。メールまたはお電話でご相談ください。
写真をズームしたりトリミング可能ですか？: トリミングのご要望がある場合は素材アップロードをする際、備考欄にその旨をご記入ください。
用意できる写真が少なく、必要枚数より不足しても制作可能ですか？: ご準備いただくお写真は、人物写真だけではなく、思い出の風景やお品物などもおすすめしております。例えば、旅行先で撮影された風景や思い出の小物の写真などを織り交ぜていただくと、よりメリハリやのある映像に仕上がります。どうしてもお写真が足りない場合は、写真１枚あたりの表示時間を通常より長くすることも可能です。

ハンドメイド素材について

ハンドメイド素材商品はテンプレートですか？: いいえ、テンプレートではありません！
フレーム（png）や動画素材（mp4）のセットです＊
※BGMはついておりません
ご自身で動画編集ソフトに並べたり、写真を入れたりして作っていただくものです♪
ご自身で１から作るよりも素材を使う方がスムーズに作れるかと思います。
もちろんアレンジは自由自在。
ご購入者様には無料スマホアプリでの作り方動画などをご紹介しております。

好きな曲で作ることはできますか？: もちろん大丈夫です。
ご自身でパソコンやスマホに曲をダウンロードし、動画編集ソフトにお入れください。
※音楽著作権につきましては十分ご注意ください。
おすすめアプリでの楽曲の挿入方法はご購入者様専用ページでご案内しております。
入れられる写真の枚数は決まっていますか？: お好きなだけお写真を入れていただけます！
フレーム素材はコピーして使用していただけますのでご安心ください。
写真の枚数だけでなく写真１枚の表示秒数もご自身で設定していただけます。
サンプルの曲のデータはもらえますか？: サンプルの曲はhanahamasajiが契約している有料の著作権フリーBGMなので
データをお渡しすることはできかねます（ ; ; ）
LiteプランやDVD焼き込み商品であればサンプル曲を使用可能ですので、
気になる方はお問い合わせくださいませ。
動画制作に不安があります。簡単に作れますか？: もちろん機械音痴の方であれば難しく感じるかもしれません
逆にPCやスマホに慣れている方であれば作り方動画を見れば使いこなせるかと思います。

hanahamasajiおすすめのスマホアプリは慣れるまで少し時間がかかるかもしれませんが
作り方動画を見ながら進めていくとスイスイ進むかと思います！
是非根気よく頑張ってみてください♪
動画制作初心者なんですが…: 不安な方はオープニングムービーから始めることをおすすめします。
プロフィールムービーよりも写真数が少なく尺も短いので比較的作りやすいはず…♪
制作にどれくらい時間がかかりますか？: １日にどれくらい時間をかけるか、どれだけこだわるかによって変わってきます。
１日で完成する方もいれば１ヶ月以上かかるか方もいらっしゃいます。
プロフィールムービーの場合は、写真集めにも結構時間がかかるかと思うので
余裕を持って最低でも２ヶ月以上前から作り始めることをおすすめいたします♪
自分でDVDに焼き込めますか？: DVDに焼き込むにはパソコンと外付けDVDドライブ、また専用のソフトが必要です。
Windowsでの焼き込み方法はご購入者様に無料で情報提供しておりますが
これがなかなか難しく、結構時間がかかります…💦
hanahamasajiではDVD焼き込み代行（税込3,300円）も承っております。
ぜひご活用ください✩
パソコンの動画編集ソフトでも使用可能ですか？: もちろん大丈夫です！
mp4やpngデータを読み込めるソフトであれば基本的に使用可能です。
パワーポイント・プレミアプロ、パワーポイント・フィモーラ、
ダヴィンチディゾルブ・iMovie、ムービーメーカーなどで使用可能ですが
サポート対象外なので使用方法や質問などは受け付けておりません。
会場のスクリーンが4:3比率ですが、16:9比率のものを使用することは可能？: 素材は16:9の商品でして、4:3のサイズのご用意はございません。
4:3での作成をご希望のお客様にはムービー作成の際に、上下に黒みを入れて作成頂くか、
16:9で制作をし、上映の際に上下に黒みを入れて（レターボックス）再生してもらうよう
会場の上映スタッフにお願いして頂くかの対応をしていただいております。
Windowsでおすすめのアプリはありますか？: 以前はムービーメーカーという使いやすいソフトがあったのですが
残念ながらサポート終了してしまったようで…💦
windowsの新しいアプリ『「フォト」アプリ』の使用方法は
簡単にですがまとめたものをご用意しておりますので
必要な方はお申し込みの際に備考欄にてお知らせください✩
（使用方法に関しての質問などは受け付けておりません）
pngデータって何ですか？: フレームデータはpngという画像形式のデータでお渡しいたします。
写真を入れる部分が透過されているので
動画編集する際に写真の上に重ねると
透過部分に写真が入ります（＾＾）♪
詳しい使用方法はご購入者様専用ページにてご案内しておりますので
ご安心ください。
スマホアプリVlloでも使用可能ですか？: はい、使用可能です！
ですが使用方法やサポートなどはございません。ご了承ください。

音楽著作権・ISUM申請・BGMについて

音楽の著作権が心配です。どんな音楽でも使用できますか？: 原則として、ウェディングムービーの制作時にはISUM/アイサム（一般社団法人音楽特定利用促進機構）の定めに準拠した権利使用の申請とお支払いが必要です。フリー曲でない曲を使用する場合はhanahamasajiが申請を代行させていただきます。その場合、CDの原盤が必要となりますのでご郵送ください。（郵送料はお客様負担となります）
ISUMとはなんですか？: ISUMとは、ブライダル業界において楽曲が適法な利用を推進する「一般社団法人音楽特定利用促進機構（Initiative for Special Uses of Music）」のことを指します。くわしくはこちらをご確認ください。
結婚式場がISUMに加入しているのでISUM申請は必要ないですか？: DVDに音楽入りの映像を焼き込む際に、音楽の「複製権」というものが発生します。式場で音楽を流す際の音楽著作権と、複製権とは全く別物となります。複製権の利用申請は複製をする者が行うべきものとの規約がありますので、弊社がDVDに音源を複製するのであれば、必ず弊社での申請が必要となります。
注文した後に追加オプションを頼みたい場合はどうすれば良いですか？: 原則としてISUMホームページの楽曲一覧の中の音楽のみ使用可能です。なお、楽曲一覧にない楽曲の追加リクエストをISUMへ行うことが可能ですが、許諾まで１〜２ヶ月ほどお時間がかかります。また、楽曲によっては必ず使用許諾が取れるとは限りませんのでご注意ください。
注文後、できあがった映像を確認してから曲を変更することは可能ですか？: 映像ができあがってからの曲の変更はご遠慮いただいております。
CDは返却されますか？: 完成したDVDの発送時に同封し、ご返却いたします。

お支払いについて

支払方法は何がありますか？

銀行振込、代金引換の２種類からお選びいただけます。

支払のタイミングはいつ頃ですか？

<銀行振込の方>: チェック版ムービー確認のご連絡後（ムービー制作完了後）となります。
振込金額・振込先指定口座などを記載したご案内メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上お振込みください。
<代金引換の方>: 商品到着時にお支払いいただきます。

注文した後に追加オプションを頼みたい場合はどうすれば良いですか？

ご注文後の追加オプションご利用の際は、メールか電話でお問合せくださいませ。お支払い方法などをご案内いたします。

返品・キャンセルについて

キャンセルはできますか？: 素材の提出前であれば、キャンセル料は発生いたしません。素材提出後は50%のキャンセル料が発生いたします。
映像確認後はキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。

その他のご質問

ショップから注文確認のメールが届きません。: よくあるケースは携帯電話やスマートフォンで迷惑メールフィルターを設定されている場合です。info@hanahamasaji.comからメールを受け取れるように設定してからお申し込みください。設定方法は各携帯キャリアのサイトをご覧ください。 PCからの場合も迷惑メールフォルダに届いていないかを確認ください。
どんな組み合わせでもセット割引になりますか？: ライトプラン以外のプロフィールとオープニングが対象となります。商品を「カートに入れる」よりご注文いただき「買い物を続ける」で他の商品をカートに追加してください。精算時に割引価格を適用いたします。